8月11日，网友发布一则导游倒退着讲解故宫的视频，引发给广大网友的关注。视频中导游张祖健几乎熟知每一块地砖缝隙和凸起，讲解时他全程都倒退着，背靠历史，直面观众，耐心讲解4小时。同时，他还将讲解视频发到网上，250万网友跟着他的视频“云游”故宫。话题#导游带团游故宫4小时全程倒着走#登上微博热搜，引发媒体和大众的关注。

【资料图】

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以8月11日0时至8月11日14时为周期，检索“导游带团游故宫4小时全程倒着走 ”相关关键词发现，从走势情况看，8月11日6时开始，舆情开始攀升，至10时到达峰值，此后逐渐回落，舆情走势呈现出山峰状，目前舆情热度接近完全消退。

图：舆情关注走势图

8月11日8时，微博用户@大米Video发布视频微博【#导游带团游故宫4小时全程倒着走#】引发广大网友关注，随即，话题#导游带团游故宫4小时全程倒着走#登上热搜，并迅速攀至热搜榜第5位。@中国网新闻中心、@中国旅游报等多家媒体对话题进行转发。至当日10时，舆情达到顶点。此后有所回落。

11日下午，事件相关延伸话题#导游日薪上千为何还紧缺#登上热搜，关于目前旅游市场“一导难求”的话题引起网友的热烈的讨论。@京报网-北京日报官方网站、@中国网新闻中心对话题进行转发。

截至8月8日14时，相关舆情信息总量共计6223条。从信息分布情况看，微博是主要传播平台，共6120条（占比98.34%），其次是客户端66条（占比1.06%）、视频25条（占比0.4%）、网站11条（占比0.18%）、互动论坛1条（占比0.02%）。

二、网友观点

对“导游带团游故宫4小时全程倒着走”相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是表达对该导游工作态度和能力的肯定，占比约45.8%，典型网友评论如下：

@爱洋洋到天荒地老C:真的是干一行爱一行，他对故宫的了解就是那种印在心里的那种。

@谢宜臻-ageloc:真是行行出状元啊，每一位深耕本行业，做到极致的人都值得敬佩

@之形槐序:非常非常厉害的导游,去年口罩期间，大夏天的在直播间不停歇的讲解，切换景点都是一路小跑着过去的实景、历史、百科相结合，云游故宫的体验非常赞

二是表达对导游职业价值的认可和对好导游的期盼，占比约28.4%，典型网友评论如下：

@濯濯清流:好导游可遇不可求啊，很多景点如果没有导游讲解，自己走马观花真的看不到十分之一。

@王大宝是饺子妈:太需要专业的、有责任心的导游，好的导游会让整个旅途更加顺畅。点点赞。希望黑导游越来越少。

三是表示导游工作很辛苦，占比约15.3%，典型网友评论如下：

@啵啵不吃菠菜yb:大部分导游都没有底薪没有社保，干一天赚一天，疫情几年多少人转行，而且年龄稍微大一点也干不了，因为游客吃喝拉撒睡有事都找你，还有很多低价团你不接没活，接了就是旅行社和游客双重压力，大热天又爬山又讲解是个耗体力脑力的活。

四是对导游在景区直播提出质疑，占比约10.5%，典型网友评论如下：

@就叫陈小兔:可是故宫里这种视频直播特别多，影响正常参观，广场还行，室内就很尴尬，你正沉浸其中，他直播间的宝宝们，赞点起来。

@占星Nina:景区直播还是要在不影响其他人游玩的基础上。

三、舆情点评

近日，“导游带团游故宫4小时全程倒着走”引发网友热议。导游张祖健因良好的职业态度和过硬的专业能力，赢得网友高度认可。

随着旅游市场的强劲复苏和持续增长，导游重新回到大家视野。导游素质和服务质量的高低，直接决定了游客的体验，影响了旅游行业的发展。一段时间以来，部分导游出现的强制购物、威胁辱骂游客等负面行为，引发广大网友批评。对比而言，此次走红的故宫导游张祖健和此前走红的新疆导游小祁、西安导游杨健等导游，因为热情的工作态度、专业的知识讲解、细致的导游服务，为游客提供了高质量的旅游体验，从而获得游客认可和网友点赞。

广大网友对这些导游的认可和表扬，反映了游客对优质导游的期待。从供给的角度来说，由于此前疫情影响，不少导游离开了旅游行业，虽然现在正在逐步回归，但整体而言，导游的供给数量和质量，都尚不能满足强劲复苏、持续增长的旅游市场需要。

旅游行业的健康长远发展，需要更多优质导游；对美好旅游体验充满期待的游客，也期盼有更多的优质导游提供更优质的服务。培养更多优质导游，需要各方共同努力。对主管部门而言，一方面要改革导游薪酬、社会保障等制度，提高导游收入水平，确保收入的稳定性，提高导游职业吸引力，为培养更多优质导游，提供制度保障；另一方面，要加强对导游行业的监督管理，对导游的从业资格、导游行为规范、服务质量定期进行检查和评估，加大对出现违法违规行为导游的处罚力度。对行业组织和旅游企业而言，一方面要通过多种方式扩大导游队伍数量，另一方面要不断加强对导游专业知识、职业能力、行为规范、法律法规等方面的培训，提升导游的综合素养和自律意识；同时要正确树立优质导游典型，起到“树起一个点，带动一大片”的教育和引导作用。对媒体而言，要加强舆论监督，对导游队伍的正面案例进行积极宣传，对负面典型进行及时批评，通过媒体力量，推动导游队伍建设和综合素质提升。对于导游个人而言，要不断强化专业学习，提升综合素养，不断提升服务意识和水平，为游客提供更为优质的服务，更好满足广大游客对美好旅游体验的需要和期待。

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